TERELY TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se ruega leer detenidamente estas condiciones de entrega (Condiciones de Entrega) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de TERELY.

TERELY

Su parte contratante es INVERSIONES MVV SAS., (en adelante “TERELY”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT.  900.547.946-5 y con Matricula Mercantil No. 02245194 de la Cámara de Comercio de Bogotá, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en la Cra. 69 P No. 77-35.

 

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA?

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de TERELY. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web TERELY (www.terely.com) o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (Sitio Web), o acepte una oferta de TERELY, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de la aplicabilidad de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible desviarse de estas Condiciones de Entrega si TERELY muestra su conformidad por escrito.

 

NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS

Las ofertas en nuestro Sitio Web son sin compromiso, y no tienen el efecto de la oferta mercantil de que trata el artículo 845 del Código de Comercio y no vinculan a TERELY. TERELY no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones promocionales y en otras declaraciones en la oferta y en nuestro sitio Web. Es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, y diseño de los mismos como consecuencia de las diferentes técnicas de elaboración de los productos, los cuales son hechos a mano, variación de moldes, y las materias primas utilizadas para tal fin. TERELY no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.

Los precios consignados incluyen el Ipoconsumo. Los precios se expresan en pesos colombianos. TERELY se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. TERELY se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

TERELY cobra gastos de envío. Los gastos de envío varían si está ubicado fuera de Bogotá (Chía, La Calera, Cota, etc). Estos costos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

Usted sólo puede realizar un pedido en nuestro Sitio Web si es un consumidor, no un distribuidor. Usted debe tener 18 años o más para comprar productos a través de nuestro Sitio Web.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por TERELY en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando este cancelado en su totalidad por cualquiera de los medios de pagos relacionados en la página web, y TERELY  confirme por email el pedido.

Usted garantiza que la información que proporcione a TERELY en la solicitud o pedido es exacta y completa. TERELY no está obligada a aceptar un pedido. TERELY tendrá derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones. Si TERELY no confirma su pedido en el plazo de un día hábil, se considerará rechazado.

ENTREGA

TERELY realizará la entrega en la dirección suministrada por usted dentro del área de cobertura establecida por TERELY en la ciudad de Bogotá, TERELY sólo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

Si usted pide que TERELY entregue el pedido en varios envíos, TERELY podrá cobrarle costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. Si TERELY se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a TERELY una notificación de incumplimiento a fin de ser evaluada.

OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si TERELY descubre antes de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, diseño y precio. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución. Si TERELY descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable de esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, TERELY le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado.

MÉTODOS DE PAGO

Revise en nuestro Sitio Web la información sobre los métodos de pago disponibles. TERELY llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con la Política de privacidad y tratamiento de datos de Terely. Dependiendo de los resultados de este control, TERELY se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.

FACTURACION

Al realizar compras el sitio web terely.com, implícitamente el CLIENTE, ACEPTA de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas  originadas por la compra de productos a INVERSIONES MVV SAS.,

  • El cliente acepta  el envío de factura por correo electrónico y/o de manera física en el momento que se entrega el pedido
  • Cada factura emitida por INVERSIONES MVV SAS., cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos.
  • El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.
  • La aceptación de la factura, se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Derecho de devolución: Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de las 3 horas siguientes al recibo del producto. Así mismo los productos deberán ser enviados, sin probar y completos, incluyendo su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Una vez autorizada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recogida del mismo por medio de nuestro proveedor logístico. La devolución de productos deberá ser justificada solamente por fallas en calidad que afecten o pongan en riesgo la salud del consumidor, y será por cuenta y riesgo de TERELY. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido TERELY se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Para solicitar su devolución, por favor contáctenos:

Servicio al cliente

Call Center: 57-1- 7024747

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de Entrega, TERELY reembolsará el precio de compra que usted haya abonado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, tome en cuenta que el proceso puede tardar hasta 59 días ya que en caso de pago con tarjeta de crédito la institución financiera (Redeban, Visa o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si se devuelve un producto y TERELY cree que ha sido dañado por un acto u omisión imputables a usted, o que deba correr por cualquier otro motivo por cuenta y riesgo de usted, TERELY podrá deducir del importe que deba ser devuelto a usted la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños.

¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección: Cra 69p 77-35 o al correo electrónico pedidosweb@terely.com.co

RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de TERELY hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato que tenga con nosotros, incluidos el pago de costes, el de entregas anteriores o posteriores o el de entregas parciales. Usted no podrá vender, disponer de, o gravar los productos antes de adquirir la propiedad de los mismos.

DERECHO APLICABLE

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

TERELY desea llamar su atención sobre las recomendaciones de manipulación, custodia y vencimiento  de los productos suministrados. TERELY no será responsable de ningún daño que sea consecuencia de la mala manipulación, refrigeración, o consumo posterior a la fecha de vencimiento del producto.